Monitoring (Supervision) de l’infrastructure:
- Mise en place des outils de vérification permanente du réseau.
- Génération des alertes par mail & sms en cas de panne.
- Surveillance de la plateforme de supervision pour s’assurer en permanence de son bon fonctionnement.
- Disponibilité du réseau et surveillance du rendement
- Deep Packet Inspection & Quality of Experience
- Multi-Vendor Device Support
- Capacity Planning, alertes et rapports
Fonctionnement selon les processus ITIL:
- Gestion des incidents.
- Enregistrement de l’incident
- Classification (Sévérité 1, 2, 3 , 4 en fonction de l’impact)
- Investigations
- Résolution
- Documentation
- Clôture.
- Gestion des changements
- Aucune modification non validée sur un système en production
- Gestion des problèmes
- Gestion des mises en production
