Requêtes utilisateurs :
- Réponse aux appels & mails des clients
- Suivant le niveau de difficulté, le Help Desk apporte une réponse, donne un conseil, et transmet le problème à un expert
- Tout incident est renseigné dans une base de suivi d’incident
- Suivi d’incident grave du matériel nécessitant une intervention sur site pour remplacement, intervention garantie sous 4 heures maximum.
- Processus de suivi étroit jusqu’à complète résolution de l’incident
