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Requêtes utilisateurs :

  • Réponse aux appels & mails des clients
  • Suivant le niveau de difficulté, le Help Desk apporte une réponse, donne un conseil, et transmet le problème à un expert
  • Tout incident est renseigné dans une base de suivi d’incident
  • Suivi d’incident grave du matériel nécessitant une intervention sur site pour remplacement, intervention garantie sous 4 heures maximum.
  • Processus de suivi étroit jusqu’à complète résolution de l’incident
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